作者古騰拉特曾任職柏林警察局的110勤務指揮中心，專職接聽報案電話。古騰拉特的成長背景特殊，小時候待過少年監護所，也曾在「道上」混過，本身是空手道黑帶高手，擔任過舞廳看門保鏢、海軍特種部隊……白話來說，他就是我們會稱為「硬漢」的那種人。他有著天不怕地不怕的鐵漢性格，同時具備獨特的幽默感，因此常以「非典型」的方式處理110來電。
這本書的內容為古騰拉特接聽過的51通真實報案電話，雖然來電者在遙遠的彼端，但透過真實對話的呈現方式，讀者仍可以清楚的感受到報案者當下的各種情緒，裡頭包含溫暖、殘酷、心碎、孤獨、絕望、幼稚……
有些電話在掛斷後，作者能夠安心且確定對方已獲得幫助，並對自己達成任務感到小小的滿足，但更多時候，通話結束後所留下的，是讓人惴惴不安的開放式結局，他只能樂觀地抱持希望，然後深呼吸，接著放下，繼續接聽下一通來電。而在每天下班離開工作岡位之後，他還要能夠切換心態，拋掉白天所累積的各種情緒，回到正常生活與家人相處，真的相當不容易。
由於作者的個性大膽，我們還能在書中某些惡作劇來電中，看到他與對方互相叫罵嗆聲的火爆內容，這樣的應對方式與我們以為接聽員都應當有禮貌且溫暖包容的態度，有著極大的落差，不自覺會想：這樣真的可以嗎？XD
我在讀這些故事的時候，忽然對於110及119接聽人員感到肅然起敬，這是一份很少被人提起的小工作，卻是攸關性命、且顯然需要強大心智以及靈敏反應才能勝任的、既重要又困難的高壓工作。當來電者處於危難時，當下幾秒鐘的任何決定，都將影響對方的一生。有時明知報案者命在旦夕，自己除了調度人員之外，幾乎什麼都做不了，而在這樣深感力有未逮的情緒之下，還必須保持冷靜的安撫對方，同時在內心不斷地禱告，希望支援人員能夠比死神早一步到達現場……只是結局難免有時讓人心碎，電話那頭傳來的靜默，往往正是生命消逝的聲音。
我對《聽擊者》的註解：
● 透過真實對話的呈現方式，可以清楚的感受到報案者當下的各種情緒。
● 51篇故事裡有喜、有悲，但更多的是未知，只能抱持樂觀，希望最終會是美好的結局。
● 有幾通電話作者火爆的和來電者互嗆，覺得有趣之餘，也替他擔心會不會丟了工作。
《聽擊者》作者簡介：(截自誠品網站)
席德．約拿．古騰拉特 Cid Jonas Gutenrath
生於1966年，曾任職於柏林警察局的110勤務指揮中心長達10年，專職接聽報案電話。他擁有罕見的工作經驗與人生閱歷，能以極深的同理心面對形形色色的來電者。
古騰拉特是空手道黑帶高手，曾擔任舞廳看門保鏢、海軍特種部隊、邊境防衛隊巡警、柏林市水上警察與城區巡警。他是母親外遇所懷的孩子，從小在紅燈區長大，跟著母親逛夜店，也待過兒童收養院與青少年監護所。不僅成長過程頗多波折，也曾在「道上」混過，因此經常以顛覆警界傳統的「非典型」方式處理110來電。《聽擊者——「你好，這裡是110。」》是他的第一本創作，以平易近人的文字，寫下親身「聽擊」的許多駭人社會案件，甫出版便引發廣大的讀者共鳴。
